Sachant que (petit "a") s’abonner au bouquet CanalSat ADSL sur Free ne nécessite aucun équipement ni décodeur supplémentaire. Sachant que (petit "b") CanalSat dispose d’une cellule de fidélisation (nom élégant pour désigner l’art de ne pas laisser filer un abonné qui ne veut plus l’être). Si (grand w...j) un abonné à CanalSat ADSL exprime la volonté (petit zou) de se désabonner. Qu’est-ce que (petit "x") lui propose pour le garder au moins encore un an ladite cellule de fidélisation ? (Manière mathématique d’exprimer ce problème : soit a et b ; quelle est la valeur de x si jw = zou ?). Réponse… on offre à cet abonné ADSL qui n’a donc pas besoin de décodeur pour recevoir le bouquet… la location pour les 12 mois qui suivent du « terminal numérique de 8 € / par mois, soit 96 € d’économie », donc de la Freebox. Loué soit Free, donc ! Et si, malgré cette offre véritablement exceptionnelle et même proprement incroyable, l’abonné maintient son désir de se désabonner ? Il lui faut alors renvoyer un coupon pour recevoir un bon de restitution, qui concerne donc… la Freebox. Cherchez l’erreur !
Retrouvez sur satellifax.com, le fac-similé du courrier adressé à l’abonné... Joël W. (pas de chance !).
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Actualité n° 28894 |
Publié le 30 janv. 2006 10:30