Clin d’œil - Pathé : ni gentleman, ni Farmer ?

Evidemment, c’est commercialement compréhensible et très tentant, mais est-ce vraiment loyal ?

Voici l’histoire et on vous laisse juge.

Soit un cinéma, le Pathé Palace, qui programme la diffusion, le 29 mars prochain, d’une soirée exceptionnelle avec la projection des trois films des concerts de Mylène Farmer « comme vous ne les avez jamais vus et entendus grâce aux meilleures conditions de projection ». Un programme très alléchant d’une durée de 7h35 ( !), entre 18h et 1h50 (Timeless 2013, puis Mylène Farmer 2019, puis Nevermore).

Compte tenu de la popularité de Mylène Farmer et malgré un prix élevé (48 €), cet événement a très vite fait salle pleine des 431 sièges de la salle 1, et ce depuis plusieurs mois.

S’agissant pourtant et de toute évidence d’une « retransmission culturelle », elle devrait être, selon les conditions générales d’abonnement des formules CinePass, incluse dans l’abonnement Gold (39,90 € par mois). Mais, dans ces conditions d’un remplissage total à plein tarif, il peut être tentant pour Pathé de céder à la tentation et de ne pas l’inclure.

Et c’est ce que Pathé a fait… en n’hésitant pas à se contredire dans des échanges avec l’abonné Gold que nous sommes : « Effectivement il n’y a pas d’exclusion en ce qui concerne les concerts Pathé Live avec la carte Gold », nous a ainsi écrit le 17 février le service abonnés, nous invitant à nous rendre au guichet du Pathé Palace… qui n’est pas parvenu à transformer la place achetée plein tarif.

Et ce même service client de se contredire le 8 mars. « Bien que le Cinépass Gold intègre les événements et autres concerts… nous sommes navrés de vous annoncer que celui-ci n’entre pas en compte car dans un cadre particulier de marathon (trois concerts d’affilée). C’est un cas des plus exceptionnels. »

Exceptionnel ? Incontestablement… mais aucunement prévu nous semble-t-il comme une exception dans les conditions générales de la carte Gold qui mentionnent spécifiquement les concerts comme étant inclus, sans évoquer une quelconque durée comme une exception.

Pathé, ni gentleman, ni Farmer, et quelque peu mauvais joueur, voire dans une nette désinvolture vis-à-vis des abonnés Gold en invoquant une exception non prévue dans les CGV ? Nous posons juste la question…

Joël Wirsztel
(qui paiera sa place… mais n’en pense pas moins !)

NB : nos colonnes sont évidemment ouvertes pour un éventuel commentaire de Pathé…