Clin d’œil - Disney / Canal+ : petite guéguerre entre (ex-)amis

Alors que Disney+ n’est plus distribué par Canal+ depuis le 1^er janvier, c’est à une petite guerre publique de communication que se livrent les deux (ex-)amis. Le 3 janvier à 22h29, nous avons ainsi reçu sur l’adresse que nous utilisons pour notre abonnement Canal+ un mail de Disney intitulé « Important : information concernant votre accès à Disney+ ».

Ce mail nous informe que notre accès à Disney+ a pris fin et que « pour compenser ce changement » il nous est proposé une remise de 50 % sur l’abonnement pendant 12 mois, étant entendu que pour en bénéficier nous sommes invités à ajouter notre mode de paiement directement sur Disney+. A l’issue des 12 mois, le renouvellement sera automatique au tarif en vigueur, sauf résiliation ou changement d’offre. Un lien vers une information sur les abonnements via d’autres opérateurs (Amazon, Apple, Bouygues Telecom, Free, Google, Orange, Roku, SFR) est par ailleurs proposé.

En cliquant sur « Mettre à jour mon abonnement », il nous est demandé de nous connecter au compte MyDisney, qui est le même que notre compte Canal+. Il nous est alors proposé de « modifier les informations de paiement » et d’entrer les coordonnées d’une carte bancaire ou d’un compte PayPal.

Une procédure qui, selon nous, pêche par manque d’information sur le prix que nous allons payer pendant les 12 prochains mois. Il est bien indiqué précédemment une remise de 50 %… mais sur quel prix (Disney avec pub était précédemment sans coût supplémentaire) ?

Alternative proposée (et contestée par Canal+, voir ci-dessous), si nous ne souhaitons plus profiter de Disney+, et que nous souhaitons résilier l’abonnement, il nous est demandé de cliquer sur un lien « Détails de l’abonnement » puis « Résilier l’abonnement » dans Compte. Les informations auxquelles nous accédons sont alors beaucoup plus précises et personnalisées puisqu’il nous est rappelé que nous avons un abonnement Premium à 13,99 euros par mois.

Dans le premier pavé, le plus visible, il est indiqué que l’abonnement a été suspendu (sans en indiquer la raison) et nous sommes à nouveau invité à le mettre à jour avec une carte de crédit. En cliquant, le détail de la réduction est mentionné et, surprise, pour cet abonnement Premium, elle est supérieur à 50 % puisqu’il nous est proposé pour 12 mois un tarif mensuel de 5,99 € au lieu de 13,99 €, soit le prix de l’abonnement Premium au prix de l’abonnement avec pub.

Et si nous cliquons sur « Résilier », il nous est indiqué que notre abonnement prendra fin le 3 janvier. Ce que nous ferons pour avoir la mention « Votre accès à Disney a pris fin »… avec un nouveau lien pour changer d’avis (ce que nous ferons finalement, voir plus bas).

Un mail de Disney contesté par Canal+

De son côté, Canal+ avait pris les devants, puisque c’est ce même 3 janvier, à 21h11, un peu plus d’une heure avant la réception du mail de Disney, que nous avons reçu un mail intitulé « Info abonnés - Disney+ ». Celui-ci nous demande si nous avons reçu un mail de Disney+ nous invitant à résilier ce service et précise qu’il n’y a aucune démarche à effectuer, « la coupure des droits à Disney+ [étant] automatique et ne nécessitant aucune action » (sauf si l’abonnement est antérieur à l’abonnement à Canal+, auquel cas sa facturation sera directement opérée par Disney).

Et de préciser que Disney (qui a les coordonnées de ses abonnés via Canal+) n’a pas d’information concernant les moyens de paiement liés au compte Canal+.

Une communication de Canal+ qui montre, au minimum, que la rupture avec Disney se fait dans la douleur… mais on pouvait s’en douter !

Rappelons par ailleurs que Disney propose actuellement et jusqu’au 21 janvier (Satellifacts, 2 janvier), un abonnement de base avec pub à 1,99 € par mois sans engagement pendant 12 mois au lieu de 5,99 €, soit avec 77 % de remise, ce qui est mieux que l’offre faite directement aux abonnés Canal+. Une offre à laquelle les abonnés « dont le compte est suspendu » ne sont pas éligibles, ce qui vise les abonnés Canal+, puisqu’il est précisé dans les conditions générales de l’offre à 1,99 € que cette définition inclut les abonnés dont l’abonnement avec Canal+ a expiré le 31 décembre.

Reste que, dans notre cas, il serait logique que nous n’acceptions ni la proposition de Canal+ ni la proposition directe… car nous disposons par ailleurs d’un abonnement Freebox Ultra, avec Disney+ inclus ! Mais il nous faudrait quand même l’upgrader en Premium… pour accéder aux contenus 3D de Disney+ sur l’Apple Vision ! Et c’est un upgrade à 8 €… quand la proposition Disney de continuation Premium de notre abonnement Canal+ « suspendu » est à 5,99 €. Et nous avons donc finalement donné suite à cette proposition de « continuation » de Disney. Nous serons ainsi l’un des rares ex-abonnés Disney via Canal+ à bénéficier de la fin de l’accord… puisque nous ne paierons l’accès Premium que 6 € au lieu de 8 € de supplément antérieur, et cela pendant un an. Allez, on va fêter ça avec une bonne bouteille (à 2 € x 12, soit 24 € !).

Joël Wirsztel