Clin d’œil - Assistance de proximité Free : « Oui je peux… » (épisode 2)

Ce sont des moyens très simples et très conviviaux que Free met à la disposition de ses abonnés pour résoudre les gros et petits problèmes. Dans notre cas, le problème est petit : comment changer le nom du réseau, peu convivial, et le mot de passe, à rallonge, du Pocket Wi-Fi, le petit boîtier mis à la disposition des abonnés « Ultra », que nous venons de recevoir contre un unique versement de 10 euros.

Dans l’épisode 1, nous contestions la réponse d’un conseiller qui nous indiquait que ce n’était pas possible, en lui demandant de faire des recherches plus approfondies, demande à laquelle il nous avait répondu « Oui je peux ».

Voici l’épisode 2, (où, spoiler, les choses s’arrangent !).

C’est à 18h13, lundi, que « Claude », notre « conseiller de proximité Free », nous contacte via l’espace abonnés, pour nous indiquer que, oui, l’opération est effectivement possible, ce dont nous nous doutions malgré la première réponse négative d’un autre conseiller. Il nous en donne le mode d’emploi, via l’adresse IP du boîtier, et un mot de passe, indiqué sous le boîtier. C’est une solution à laquelle nous avions pensé… mais qui n’avait pas fonctionné. Et donc, pour lui prouver que cela ne fonctionne pas, nous prenons des photos d’écran, et de l’étiquette du boîtier… pour nous apercevoir que nous avions mal recopié le mdp (un V au lieu d’un Y, des lettres trop proches pour notre qualité de vision !).

Bref, nous sommes parvenus au résultat souhaité, en ayant quand même dû un peu insister (et renoncer à l’assistance sur X qui ne nous a jamais répondu) puis faire des recherches de notre côté… ce dont « Claude » nous sait gré quand nous lui indiquons que le problème est résolu : « Je vous remercie d’avoir pris le temps de faire quelques vérifications de votre côté et d’avoir persévéré. C’est parfait si tout semble OK pour vous et nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez le moindre besoin. »

CQFD.

Joël Wirsztel